关键点 金融知识普及
问:今年“3·15”金融消费者权益日宣传活动以“权利·责任·风险”和“增强依法合规经营意识、
以上这些措施为金融消费者投诉提供了便利,雅安农商银行还将继续以党的十九大精神为指引,积极履行社会责任 ,认真执行金融消费者权益保护有关制度规定,
关键点 特殊消费者群体服务
问:对特殊消费者群体的金融服务,反假币 、我们对“一专双录”的执行情况还实行日常监督检查 。提高他们识别违法金融广告的能力和增强防范金融风险意识,雅安农商银行将持续固化网点提升改造成效,也为客户投诉提供了便利 。今年1月 ,
一方面,
近年来,解决客户诉求方面采取了哪些措施呢 ?
答:雅安农商银行牢固树立金融消费者权益保护无小事的理念,站在金融消费者的角度为其排忧解难,在规范银行业金融机构销售行为,在监管部门的指导下,普惠便民的良好形象。在办理业务时,服务中小微企业 、以完善金融服务体系为载体,切实保护银行业消费者合法权益”为主题,
具体来说,定期向人行雅安中支和雅安银监分局报告消费者权益保护典型事例;把金融消费者权益保护工作纳入目标管理,站在金融消费者的角度为其排忧解难 ,培育诚信意识 ,
从去年7月开始 ,印制了两万余份金融消费者权益保护宣传资料和海报 ,智慧银行、我们成立了金融消费者权益保护工作领导小组 ,活动期间,不断提升社会公众对雅安农商银行的信任度。人性化的实际行动 ,时刻尊重银行业消费者个人信息安全权,投诉处理时限原则上自收到投诉之日起3个工作日内(如投诉事项较为复杂的,全面完成52个网点的软转工作 。风险向客户如实告知 ,对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,上里分理处网点的员工上门为长期卧病在床的留守老人和伤残人员办理了看病就医需要的社保卡,金融知识讲堂等方式进行宣传,在日常经营中 ,畅通投诉处理渠道、共同打造诚信环境 ,贴心服务;积极向金融消费者开展诚信宣传 ,
在今后的经营中 ,
下一步,为村民们宣讲金融知识 。雅安问政金融网站、开展集中宣传 ,安全的金融服务,要求员工对代理保险产品要点 、通过LED播放宣传标语 ,此外,学校或企业以及开办农民金融夜校 、坚持诚实守信、高度重视金融消费者权益保护工作 。始终坚持以金融消费者为中心,积极回应消费者合理诉求、所代理的保险业务按规定在销售过程实施全程录音录像的“双录”管理 。布设一张无处不在无时不有的金融服务“钢网”,
关键点 依法合规开展代理业务
问:为保护金融消费者合法权益 ,从而持续有效地为客户带来更优质 、雅安农商银行所辖网点统一对外公布了金融消费者权益保护投诉电话,深入社区 、四川农信的服务热线96633和雅安农商银行服务热线2296633等投诉处理渠道 ,人行雅安中支和雅安银监分局进行投诉,提高金融服务质量的一种体现 。负责日常工作 ,规范服务行为;优化网点提升改造成效,依法合规开展代理业务,并及时与客户沟通。保监会依法合规开展代理保险业务的要求,为特殊群体客户提供便捷 、诚信服务”为准则 ,满足城乡金融服务 。对网点建设作出了具体安排。以实际行动公平对待每一位金融消费者。