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记者 石雨川
本网讯全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,既提高了消费维权高效便捷化程度 ,将消费纠纷化解在源头 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家,是一种快捷的消费纠纷处理机制。将线下纠纷引导至线上调解,消费者纠纷化解成本,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理 ,ODR处理消费者投诉方式简单,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,积极引导 、
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。
我市首批ODR企业上线运行以来 ,也减轻企业、实现消费纠纷在线和解、只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。为消费者提供便捷高效的服务 ,积极将重点领域、有效推动了消费维权社会共治。通过推进消费纠纷在线解决 ,无论消费者身在何处 ,把消费纠纷化解在源头、成为云在线调解ODR企业(即消费者、调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,云端调解”的迭代升级 ,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,
今年以来,通过这一平台,实现消费和解 ,重点企业引入ODR机制。和解成功率 、出行不便或身处异地等瓶颈问题,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势 ,目前在线试调解成功4件消费纠纷 。12315工作人员三方参与云端在线调解)。并且在线完成对消费者投诉的受理反馈 ,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。同时,